コラムCOLUMN
質問の仕方で変わる、相手が好意的に答えるホンの少しの違いとは？
相手の相談に乗るような立場であったり、
仕事をされている方の中で、質問をしているんだけど、
なぜか、相手が心を開いて答えてくれない。。。
あるいは、あの人ってどうして相手から上手に
答えを引き出せるんだろう？
そんな風に感じている方へ、
ホンの少しの質問の仕方で変わる方法
をお伝えします。
それは、質問を相手に丸投げするのではなく、
半分にして投げるということです。
これは、どういうことかと申しますと、
答えを100％相手に求める形ではなく、
一緒に考えるスタンスの質問をする
ということです。
なぜなら、100％答えが自分に求められるよりも、
一緒に考えるスタンスが伝わる質問の方が、
相手は安心して答えやすくなるのです。
例えば、このような違いです。
「どんな感じ？」or「どんな感じなんだろうね？」
「〇〇さんは、どうしたいの？」or「〇〇さんは、どうしたいんだろうね？」
「じゃあ、どうしますか？」or「じゃあ、どうしたらいいでしょうかね？」
「それって、どういうこと？」or「それって、どういうことなんだろうね？」
「なぜ、その結果になったの？」or「なぜ、その結果になったんだろうね？」
というような違いなのですが、いかがでしょうか？
実際に動画でやってみました。
もし、あなたが答える側だったら、
どちらの方が、安心して考え、答えることが出来ますか？
いつも講座でお伝えしているのですが、
一口に質問と言っても、その質問は取り扱い注意品です。
使い方を間違うと、
あっという間に、相手を不快な気分にすることが出来ます。
例えば、
上司と部下という関係だったりすると、
これらは、こちらは、まったくそのつもりはないのに、
質問を丸投げすると、なんとなく責められているような感じを
与えてしまったり、、、
営業マンとお客様であったりすると、
やはり、そのつもりは全くないのに、
決断を迫られているような感じを与えてしまったり、、、
コーチングをされている人であったりすると、
こちらは、良かれと思って質問しているのに、
なんとなく無理矢理感を与えてしまったり、、、
このように、質問のスキルは奥深いものです。
ちょっとした違いで生まれる大きな結果の違い。
質問を使う時は、しっかり、そのことを認識して、
使っていきたいですね。
それでは、最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
質問型コミュニケーション協会 理事 安井匠
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