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なぜ両者の言い分は食い違うのか?

COLUMN

こんにちは。
質問型コミュニケーション協会の安井です。

「また起きたか・・・」

と思います。
それは、世間をにぎわすコミュニケーションギャップの問題についてです。


最近では、スケートの織田信成さんと学校側の言い分の食い違い。
テコンドー代表選手と協会側の言い分の食い違い。

これに近いような話は今までも、
吉本興業のタレントさんと、会社側との言い分の違い。。。
レスリングの伊調選手と栄監督の言い分の食い違い。
等、、、

似たようなことが話題になることがとても多いですよね。
そのたびにワイドショーでは、話題となり、
そして、どちらが正しいのか、といった議論になり、
全てとは言いませんが、出演者は、それぞれに自分の見方を通して、コメントをする。
Twitter等のSNSでも、関心を持った方々が、それぞれの見方でコメントをする。

このようなことが繰り返されていますよね。
このようなニュースを目にしたり、耳にしたりするたびに、
何かこのような意見の食い違いが起きるのではなく、
もっと相互にうまくいかないかな、、、そんな風に思ったりします。

このような話って、根本的に一人一人が何かを変えないことには、
これからもきっと起こり続けるような気がします。

というのも、たまたま芸能界だったり、スポーツ界だったり、
世間の注目を集める場所だからこそ、このようになるわけですが、
自分の身の回りでも、似たようなことって起きていますからね。

私自身の経験でも、
「え~っ、そんな風に思っていたの???」
なんて話はよくありますし、
私自身の身の回りを見ていても、大きな問題にならなかったとしても、
たくさん起きていることを耳にしたりします。

もちろん、当事者でない私には、それぞれに起きている事実や、
それにまつわる感情は知る由もありませんので、
それぞれについて、主観で語ることは出来ても、
本当に何が正しいとか間違いとかを語ることは出来ません。

しかし、これだけは言えるのではないかなと思うことがあります。

それは、ものの見方、捉え方は人それぞれであり、
相手と自分は、同じ事象や現実や事実を見ていたとしても、
そこで何を感じるのか?どう思うのか?
そして、どんなことを考え、どんな行動(発言をしないという行動も含め)をしているのか。
ということは百人いたら、百通りの捉え方があるということです。

そして、その百通りの捉え方には、極論、他社が正しい、間違いを付けることは出来なく、
(もちろん一定のルールや法律の中で、ということはあると思います)
本人の中にしか(その人にとっての)真実や正解はないということです。

だからこそ、私たちは、
いつも、相手はどんな風に感じているのかな?
どんなことを思っているのかな?
どんなことを考えているのかな?
どうして、こういう行動になっているのかな?
ということに、今まで以上に意識を向ける
ということが、とても大切になってくるのかなと思います。

特にパワハラ問題でもよくあるように、
職位をはじめ、立場が上の人というのは、
傾向として、自分の感情や考えや気持ちをはっきりと
口にすることができる人が多いように感じます。

逆に下とされている立場の人は、
自分の感情や考えを口にすることが出来ない人もいます。
(実は、私は自分でも無意識に感情にフタがされてしまい、
後から思うことが出てきたりして、その場で言えないことも多かったりします)

だからこそ、相手の感じていること、思っていること、
考えている事などを、決して自分のフィルターで見て、
決めつける、思い込みをつくるのではなく、
常にフラットな状態で、相手に確認してみるということが、
とても重要なのではないかと思います。

そして、上の立場の人は決して、下の意見を聴かない
(実際、聴かない人ももちろんいますが)というわけではなく、
自分とは違うので、悪気なくわからないだけということが多いと思うのです。

だからこそ、立場が上下に関わらず、人間関係で悩む時は、
そもそも、人それぞれにものの見方・捉え方が違うこと。
だから、それを確認する癖をつけること。
そして、それをフラットに受け止め、否定をせずに、相手のそのままを受け取ること、
そして双方に良い解決策がないかを一緒に考えていくこと

これらが、とても大切なのではないかと考えます。

私自身も、これまでを振り返ると、
自分の気持ちや意見を飲み込んでしまったりするが故に、
相手に、誤解を与えてしまったり、勘違いさせてしまっている方が
多いかなと感じています。

だからこそ、自分が感じたことや思ったことをしっかり自分もでキャッチし、
それを、相手に伝えるようにする。
ということをしっかりやっていきたいなと思います。

また、この考え方に基づく、
具体的なコミュニケーションのサポートを
これからも、一人一人はもちろん、会社や職場においても、
それぞれが感じていることや思っていることを引き出す場づくり
であったり、サポートをこれからも大切にしていき、
それぞれが、良い方向へと向かうお手伝いが出来たらなと思っております。

ということで、最後までお読みくださり、ありがとうございました。

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