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ベテランほど陥りやすい“思い込みコミュニケーション”

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【職場のチーム力を高める】コミュニケーションで事故を防ぐ質問力とは？

「伝えたつもり」が命取りに——現場で起きる“思い込みコミュニケーション”

建設業や製造業など、安全が第一に求められる現場において、
意外と見落とされがちなのが「コミュニケーションの質」です。
先日、とある建設会社の安全大会にて
「チームワークとコミュニケーション」をテーマに講演させていただいた際にも、
多くの方が口にしたのはこんな声でした。

  • 「言ったつもりだけど、伝わっていなかった」

  • 「これくらい分かるだろうと思って説明を省いた」

こうした“思い込みのコミュニケーション”が、
時には重大な事故やトラブルを招くきっかけとなります。
だからこそ、チームで働く現場では「伝え方」「聞き方」「確認の仕方」といった、
コミュニケーションスキルの底上げが欠かせません。

目次

【1】「問いかけ」で変わる職場の空気——質問力の可能性

コミュニケーションの中でも、
特に注目してほしいのが質問の力です。
なぜなら、質問ひとつで「聞き返しやすい職場の雰囲気」を作ることができるから。

たとえば、

  • 「今の説明でわかりづらい部分はありましたか？」

  • 「この作業で不安なことや引っかかることはありますか？」

といった、相手に配慮した問いかけをするだけで、
ベテランの職人さんも若手スタッフも、「聞き返しても大丈夫」という安心感を持つことができます。

これは、ただの気配りではありません。
実際にこのような質問が、
事故やミスの予防に直結するのです。

【2】ベテラン社員こそ「質問力」が必要な理由

現場では、経験豊富なベテランが「自分のやり方」を
無意識に押し通してしまう場面も珍しくありません。
ですが、時代が変わり、世代も変われば、
やり方も伝え方も変化していきます。

そんなとき、「自分のやり方を貫く」よりも、
「チーム全体の理解を優先する」という姿勢が、
信頼されるリーダーとしての条件になります。

そのカギとなるのが「質問の力」です。
“教える”のではなく、“問いかける”ことで、
相手の理解度を確認し、チームの一体感を自然に高めることができるのです。

【3】「質問型コミュニケーション」は誰でも学べるスキル

「コミュニケーション」と聞くと、
何となく“才能”や“センス”のようなイメージを持たれる方も多いかもしれません。
ですが、実際はその逆です。質問力や対話力は、
ちょっとしたコツや習慣化で誰でも身につけられるスキルです。

実際、安全大会で行った研修でも、
職人の皆さんが非常に熱心に、そして楽しそうにワークに参加してくれました。

それはきっと、
「コミュニケーションは誰にとっても自分ごと」だから。
どんな職種でも、どんな立場でも、
日々誰かと関わりながら生きています。

【4】こんな悩みに心当たりがある方へ

以下のような経験、ありませんか？

  • 伝えたつもりだったのに、相手に通じていなかった

  • 指示を出したが、ズレた行動をされた

  • 気づけば独りよがりのコミュニケーションになっていた

それは、あなたのせいではありません。
ただ少し、
「伝え方」と「聞き方」のルールを学ぶ機会がなかっただけ。

今からでも遅くはありません。
質問型コミュニケーションのコツを学ぶことで、
チームの生産性も、安心感も、ぐっと向上します。

【5】安全と信頼をつくる「対話力」——セミナー開催中！

現在
、「チームで事故なく成果を出すための“対話力”を身につけたい」
方向けに、セミナーを開催しています。

▶ お客様との距離が自然と深まる、質問型コミュニケーションセミナー

このセミナーでは、

  • 実践しやすい質問のパターン

  • 伝わる言葉の選び方

  • 現場でありがちなコミュニケーションの誤解

などを、具体例を交えて学ぶことができます。

【6】最後に：コミュニケーションは「命を守るスキル」です

私たちは、日々の何気ない会話の中で、
無意識に相手を不安にさせたり、
安心させたりしています。
だからこそ、「伝え方」「聞き方」を見直すことは、
人間関係の改善だけでなく、命を守るチームづくりにも繋がるのです。

誰もが、今すぐに始められる「質問力」。
あなたの職場でも、今日から変化を起こしてみませんか？

最後までお読みいただき、ありがとうございました！
それでは、良い一日を。

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