コラムCOLUMN
ココを外すと、根本的にズレた質問になります
今回は、
「ココを外すと、根本的にズレた質問になります」
というテーマでお伝えしていきます。
以前、
「相談事にはまずこの５つの質問で対応しよう！」
という記事を書きました。
参考記事はこちら↓
そのなかで、
１．（その相談ごとに対しての）現状は？
２．（その現状に対して）あなたは、どう感じてるの？orどう思ってるの？
３．（あなたは）どうしたいの？orどうなりたいの？
４．何が一番の課題なんだろうね？
５．じゃあ、どうする？
まず、この流れを覚えて質問してみよう！
ということをお伝えさせていただきました。
この時に、
上手くいくケースと
上手くいかないケースととで、
何が違うのか？
ということを
今回はお伝えしていきます。
外してはいけない質問ポイント
前回書かせていただいた
事例では、
（相談者）
「最近子供がいうことをきかなくて困っているんです。
何かいい方法はありませんか？」
１．「なるほどね～、困ってるんですね～。そのことについての現状は？」
「反抗期のせいか、返事はしないし、テスト前なのに勉強もしないし、、、」
２．「なるほどね～、じゃあ〇〇さんはそれをどう感じているの？」
「なんか、イライラしますね～」
３．「なるほど～、じゃあそれがどうなったいいな～って思いますか？」
「イライラせずに穏やかにいたいですね～」
という事を書かせていただきました。
実は、このような時に多くの人は、
「イライラせずに穏やかにいたいですね～」
というようには、答えてくれずに、
「いや、ちゃんと勉強する子になってほしいです」
という答えになる場合があります。
この時に、
ココを外してはいけない
という大切なことがあるのです。
それは、
「相手を変えることは出来なくて、
変えられるのは自分自身である」
という考え方です。
つまり、
「いや、ちゃんと勉強する子になってほしいです」
と答えをもらった時に、
このことをしっかりと
質問をしていくあなたが
先ほどの考え方を理解しておき、
３．“あなた自身”(相談相手)はどうなりたいの？
という質問をすることです。
より具体的には
「そうですよね～、勉強する子に育ってほしいですよね～。
じゃあ、そのためにあなた自身(相談相手)は、
どうなったらいいと思いますか？」
という“あなた”にフォーカスすることです。
つまり、
子供がいうことをきくようになるための方法を
導き出してあげるのではなく、
子供にいうことをきかせたい相談者の気持ちが
スッキリするお手伝いをするのです。
このようにすることが解決の一つのポイントであり、
このように質問を相手に向けていくことで、
「子供が言うことをきく方法」
を導き出すのでなく、
「子供が言うことを聴かない状況に対しての
相談者の気持ちの持ち方であったり、
考え方であったり、行動を変える方法」
を導き出し、実行してもらうことで、
その結果「子供が変わる」のです。
この事例は、他にもいろいろ当てはまります。
「子供」を置き換えてみてください。
奥様、友人、仲間、同僚、上司、部下、得意先、お客様……
そういった方々へ、
このようなサポートをすることが、
「質問型コミュニケーション」です！
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質問型コミュニケーション協会代表理事
30代の頃、激務に追われ自身の心身のバランスを崩しうつ病で休職。
その頃にコーチングに出会い人生が大きく変化。
累計発行部数20万部の質問型営業開発者青木毅からコーチングや質問型営業を習いその後、15年10,000時間に及び、相手の深い価値観を引き出し寄り添うコーチングを行う。
中小企業社長様から中学生まで多種多様な方のサポートをしてきた経験から質問型コミュニケーションを法務省等の自治体、および製造業・士業・保険会社・介護・製薬会社・美容業等へと広める活動をしている。好きなものは奥さんとの神社巡りと歌うこと。実は過去に音楽活動をしていました。