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質問力！これさえ身に着ければもう迷わない３つの秘訣
今回は
【質問力が身に着く３つの秘訣】
というテーマでお伝えします。
仕事でも、日常生活でも、
家庭においても、
一方的に自分が話すのではなく、
「質問」をして相手のお話を聞いていくことが
コミュニケーションでは大切……
などと、
「質問は大切だ」とわかってはいるけれども、
上手く行かないという方のために、
これだけは押さえていれば大丈夫、という
秘訣のポイントを3つお伝えします。
質問３つのポイント
その３つの秘訣とは
１．質問を考える前に、相手から見て「話しやすい人になりなさい！」
２．何はなくとも「具体化-深掘り-まとめてもらう」という
「質問３つのパターンを身に着けろ！」
３．舵を取られることなく、ゴールへ一直線へ進むため「質問の軸を持ちなさい！」
という事です。
これから、それぞれの解説をしていきます。
１．質問を考える前に、相手から見て「話しやすい人になりなさい！」
「１」 については、
多くの人が勘違いをしてしまってるんです。
質問というのは、質問をしたら、
みんな心を開いて答えてくれるか、
と言えばそうではありませんよね？
「話しやすい人だから」質問に心を開いて答えてくれるのです。
相手から見てあなたが「話しやすい人」でなければ、
まったく同じ質問をしても機能しないのです。
この「話しやすい人」になるためには何が必要でしょうか？
笑顔が素敵な人、しっかりこちらの話を頷いて聞いてくれる人……
いろいろあるかと思います。
そうです、
どんな質問をしたらいいんだろう？
という事ばかりに気を取られてしまうと、
この一つ一つはおろそかになってしまうのです。
あなたは、自分が話をしている姿を
見たことありますか？
実際は、自分で思っているよりも
出来ていない人が結構多いんです。
２．何はなくとも「具体化-深掘り-まとめてもらう」という「質問３つのパターンを身に着けろ！」
２つめは、何はなくとも
「具体化-深掘り-まとめてもらう」という
「質問３つのパターンを身に着けろ！」
ということです。
質問が続かない……
という人が結構いらっしゃいます。
しかし、
この３つの質問のパターン(特に具体化と深掘り)を身に着けていれば、
相手が何か話してくれたことに対して、
そのことをきちんと聴いてさえいれば、
極端な話ずっと質問し続けられます。
このパターンを駆使できるか出来ないかで
質問力は大きく差が付きます！
ちなみに、実例をお伝えしておきますと、
「具体化」とは、
具体的には？例えば？～というと？といった質問であり、
「深掘り」とは、
何故？どうして？何が？といった理由や動機、きっかけといった質問や、
どう感じる？どう思う？といった質問です。
これらをあなたはスムーズに使いこなせますか？
３．舵を取られることなく、ゴールへ一直線へ進むため「質問の軸を持ちなさい！」
３つめは、
舵を取られることなく、
ゴールへ一直線へ進むため「質問の軸を持ちなさい！」
ということです。
目的も何もないのであれば必要ないかもしれませんが、
例えばセールスであったり、相手の課題解決であったり、
相手ととにかく仲良くなることであったり……
こういったケースでは必ず「質問の軸」というものが必要です。
そうでないと、話がどんどん脱線をしてしまったり、
自分でも何の話をしてるんだっけ？というようになりかねません。
やはり、目的がある以上はしっかりとゴールを目指して、
そこに着地したいですよね！？
そのためには、
「質問の軸」を持って対話に臨む必要があるのです！
例えば課題解決であったら、
どう感じる？どう思う？－どうしたい？－どうする？－まず何する？－それをするとどうなる？
と質問をしていって、
「現状－欲求－一番の課題－解決策－行動段階－結果」
というプロセスを追っていきます。
実践やトレーニングも大切！
いいがでしょうか？
今回は大切なポイントを
３つに絞ってお伝えしました。
『質問型コミュニケーション』は、
本当にやることはシンプルです。
その原理原則がしっかりと頭に入っていることが大切ですし、
その原理原則を元に、出来るようになれば最強です！
そのためには、
しっかり日々練習・トレーニングを積んでいきましょうね！
今後、トレーニング方法についても、
コラムにてお伝えしていきます！
ざっと、今回は流れをお伝えしました。
なので、今回のポイントについて、
個別にわからない部分などもあると思います。
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質問型コミュニケーション協会代表理事
30代の頃、激務に追われ自身の心身のバランスを崩しうつ病で休職。
その頃にコーチングに出会い人生が大きく変化。
累計発行部数20万部の質問型営業開発者青木毅からコーチングや質問型営業を習いその後、15年10,000時間に及び、相手の深い価値観を引き出し寄り添うコーチングを行う。
中小企業社長様から中学生まで多種多様な方のサポートをしてきた経験から質問型コミュニケーションを法務省等の自治体、および製造業・士業・保険会社・介護・製薬会社・美容業等へと広める活動をしている。好きなものは奥さんとの神社巡りと歌うこと。実は過去に音楽活動をしていました。