その会話、目的は何ですか？

2017年09月01日 COLUMN心構え

今回は

【その会話、目的は何ですか？】

というテーマでお伝えしていきます。

 

 

コミュニケーション、

と聞くと、

 

 

一般的には、

何気ない自然な会話、雑談、

などをイメージするのではないでしょうか。

 

 

また、書店や、インターネット上では、

様々な○○会話術、コミュニケーション術。

といった書籍・情報も多くありますよね。

 

 

『質問型コミュニケーション』は、

 

いわゆる会話術であったり、

雑談力を上げるコミュニケーションとは、

一線を画します。

 

 

一般的なコミュニケーション術との違い

 

どんな違いがあるのか？というと、

『質問型コミュニケーション』は、

 

【必ず目的や目標を持ったコミュニケーションである。】

というところです。

 

 

具体例を出すと、

 

・セールスにおけるステップアップや受注

・お客様や部下等の課題の解決

・相手のより深い価値観を知る

 

といった目的があって

会話をしていく、ということです。

 

 

しかしながら、このような目的を、

ややぼんやりととらえてしまい、

ハッキリしていないと、

 

なんとなくいい雰囲気にはなるけど……

いい感じで仲良くはなったと思うけど……

 

目標は達成できていない。

 

というようになってしまいます。

 

 

『質問型』＝ゴール達成へのプロセス

 

『質問型コミュニケーション』は、

その目的やゴールに導くまでの

節目の質問をお伝えしています。

 

 

例えば、相手の課題解決であれば、

 

解決策が明確になり、

それを実行するイメージが明確になること。

 

それがゴールです。

 

 

そのために対話では、

 

現状(出来事・事実～感情)を質問し、

欲求を質問し、課題を質問していくのです。

 

 

また、それぞれのパート、パートにおいて、

その中身を厚くする

(＝そこに対しての思いを強める明確にする)ために

 

具体化―深掘りーまとめてもらうという

質問の３つのポイントが重要になってくるのです。

 

 

時々、講座の受講生や実践会を見ていると、

「ということは？」

という質問があまり使えない方がいらっしゃいます。

 

この質問が使えないという事は、

こうした目的意識が弱いこと、

 

次のゴールが自分の中で明確になっていないために、

何をまとめてもらったらいいのかが

分からなくなってしまっているのではないでしょうか？

 

 

ということで、

 

あなたが目の前の人と対話する目的やゴールは何か？

 

ちょっと意識して取り組んでみてくださいね。

 

 

 

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