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相手が質問に答えてくれない理由は〇〇

COLUMN

今回は、

【相手が話しやすい、答えやすい質問の仕方】

というテーマでお伝えしていきます。

 

 


質問をしてお相手の話を聞こうとしているのだけれども、

どうしても素っ気ない返答がかえってきてしまう。

 

というご相談をいただきましたので、

お答えしてします。

 

 

質問をする際に、

おこなってはいけないこと、

先におこなったほうが良いこと、

がありますのでコツをお伝えします。

 

 

 

人はいきなり●●を質問されると、そっけない答えになる

 

さて、メルマガ読者のKさんからのご質問です。

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私なりに質問型を学んでいる中で、

出来るだけ相手の内面(気持ちや考え)

を聴こうと努力をしているのですが、

 

「いや、まあ、、、」といった形で、

素っ気ない答えが多い気がしています。

 

自分なりに表情や共感も意識しているつもりなのですが、

何かいいアドバイスがありませんでしょうか?

———————————————–

Kさん、ありがとうございます。

 

まずは、

出来るだけ相手の内面(気持ちや考え)を聴こうとされている所が

本当に素晴らしいですね!

 

 

これは、本当に大切なので、意識し続けてほしいなと思います。

 

 

さて、そんな中で、

「素っ気ない答えが多い」ということですが、

 

ここでは、

好意や承認(共感)は

「しっかりと出来ている」という前提でお答えしますね。

 

もし、ここが出来ていなかったら無理もないので、

そこは徹底的にトレーニングしていきましょう!

 

 

さて、結論としては、

 

質問の流れにおいての

「アイドリング不足」を見直してみてほしいなあと思います。

 

 

これは、どういうことかと申しますと、

人は関係が浅いうちに、自分の内面は話さないということです。

 

もちろん、オープンハートな人は話してくれると思うのですが、

一般的には、少ないんじゃないかな~と思うのです。

 

 

アイドリング不足の会話例

 

具体例でお話しますと、たとえば、

 

あなた(質問者)

「●●さんは、どんなお仕事をされていらっしゃるんですか?」

 

相手

「営業の仕事をやっています」

 

 

あなた

「なぜ営業の仕事に就かれたんですか?」

 

 

相手

「いや、特に理由ないよ、これしかなかったから」とか

「いや、別に、、、」とか「そんなに深い理由はないですよ」

 

といった感じです。

 

 

ここで、キーポイントは「なぜ」という理由、

 

つまりその人の考えや心の内を

いきなり質問したらからではないでしょうか?

 

ということです。

 

 

やっぱり人って

いきなり核心を突かれるのってちょっと避けます。

 

本当はその人なりに考えたうえで、

営業の仕事に就いているからです。

 

 

※もちろん、本当に考えない人もいるとは思いますが……

このような時に、いきなり内面を質問するのではなく、

外側を質問するのです。

 

 

アイドリング成功の会話例

 

外側とは、その人の行動や事実、出来事といった事です。

先ほどの例で書かせていただきますと、

 

 

あなた

「●●さんは、どんなお仕事をされていらっしゃるんですか?」

 

相手

「営業の仕事をやっています」

 

 

あなた

「具体的にはどんな営業をされていらっしゃるんです?」

 

相手

「メーカーの営業です」

 

あなた

「なるほど~、具体的にはどんな商材や商品を営業されてるんですか?」

 

相手

「日用雑貨や化粧品ですね」

 

あなた

「そうなんですね~、例えばどんな商品ですか?」

 

相手

「シャンプーとか洗剤とかですね~、アタックとかメリットとかわかります?あんな感じです」

 

といった具合に、

その人の気持ちではなく、

事実ベースのことを具体的にしていく質問を重ねていくのです。

 

 

他にも

 

あなた

「どんなところに営業に行かれるんですか?」

 

相手

「ドラッグストアとかスーパーですね?」

 

あなた

「例えば、どんなところに行かれてるんですか?」

 

相手

「Mキヨシとか●●とか、、、」

 

 

あなた

「あ~!知ってます!そういうところに回っているんですね~」

 

相手

「はい、そうなんです~」

 

あなた

「何か、この仕事をしようと思ったきっかけとかあったんですか?」

 

相手

「そうですね~、当時、よく本を読んでいまして、、、、●×▲・・・・・」

 

 

※ここで長く話し始める……

これがエンジンがあったまってきた証拠です。

 

 

といった形で、

相手の内面ではなく外側をたくさん質問していくのです。

(承認・共感は忘れてはだめですよ)

 

 

そうしていくうちに、

相手の心の中も話しながら、具体的になればなるほどに、

自分のその時の気持ちが湧き上がってくるのです。

 

そうやって、空気があったまった時に、

はじめて内側を質問するのです。

 

 

あなた

「なるほどね~、そういうことだったんですね~。

 またなぜ営業だったんですか?」

 

という感じです。

 

そうすると、相手の心のエンジンが十分にあったまってきていますので、

よく話をしてくれるようになるのです。

 

 

相手

「やっぱり営業って何においても基本だと思うんですよ。社会人として。

というのも、営業を身に着けたら、一生食べていけると思うんですね。

そして、、、、、●×▲◆・・・・・・」

 

 

という感じです。

Kさん、いかがでしたでしょうか?

 

質問しても素っ気ない返答になってしまう原因の一つは

アイドリング不足になってはいないか?

 

ご自身の質問の流れをチェックしてみてくださいね!

 

 

 

今回お伝えしているような

具体的な質問スキルや承認のスキルについて、

 

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それでは、最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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