コラムCOLUMN
スタッフの力で自費治療の提案を実現する秘訣とは？
こんにちは！安井です。
今日は、歯科医院におけるスタッフの力を活かした自費治療の提案方法について、
ある実例をもとにお話ししたいと思います。
目次
- 【1】スタッフの力で自費治療の提案を実現
- 【2】質問型カウンセリングの導入
- 【3】スタッフの変化と患者さんの反応
- 【4】自費治療の売上が2倍に
- 【5】院長先生の声
- 【6】明日も別の実践例をご紹介します！
- 【7】まとめ
【1】スタッフの力で自費治療の提案を実現
院長先生が自費治療を提案したくても、治療で忙しくて時間が取れない。
そんな悩みを抱える歯科医院は少なくありません。
しかし、スタッフの力を活用することで、この課題を解決した事例があります。
【2】質問型カウンセリングの導入
この歯科医院では、受付スタッフと歯科衛生士に質問型カウンセリングを導入しました。
具体的には、患者さんの潜在的なニーズを引き出すためのアンケートやヒアリングの仕組みを構築し、患者さんの本当の悩みを聞き出す質問の練習を行いました。
また、患者さんの表情や声のトーンから気持ちをくみ取る練習や、
治療の価値や必要性を押し売りせずに提案するトレーニングも実施。
院長につなぐ際の申し送りの強化や、スタッフ間の情報共有の質を高める仕組みも整えました。
【3】スタッフの変化と患者さんの反応
最初は緊張していたスタッフも、質問型カウンセリングを学ぶうちに、
患者さんと今まで以上に寄り添った対話ができるようになりました。
その結果、スタッフ自身も楽しさを覚えるようになり、
「最近、受付の感じが良いね」「衛生士さんが親身に相談に乗ってくれた」といった声をいただくようになりました。
【4】自費治療の売上が2倍に
この取り組みの結果、実は自費治療の売上が2倍にもなったという大きな成果につながりました。
しかも、それは決して経営的な話だけではなく、お客さんに喜ばれる喜びを感じて、
スタッフ自身もよりやりがいを持つようになりました。
【5】院長先生の声
「これまでスタッフは『受付』や『治療補助』だけの役割だと思っていました。
でも実は、患者さんと最初に信頼関係をつくる大事なポジションだったということが、
わかってはいたけど、具体的に指導できていなかったことに気が付きました。
質問型コミュニケーションを学んだことで、“患者さんの気持ちを汲む”力がつき、
提案の流れが自然になり、その結果私につないでくれるので、
これまでよりも楽に売上も倍増しました。
何より、スタッフが生き生き働いてくれていて、私自身もとても助かっています。」
【6】明日も別の実践例をご紹介します！
こうした現場の事例からも、「質問型コミュニケーション」が売上や信頼構築にどう直結するのかをお伝えしていきます。
もし、「自分の現場でも活かせるかな？」と思った方は、ぜひこちらをチェックしてみてくださいね。
▶ https://shitsumongata.com/250425-2/
【7】まとめ
スタッフの力を活用することで、院長先生の負担を減らしつつ、
自費治療の提案を効果的に行うことができます。
質問型カウンセリングの導入は、患者さんとの信頼関係を築き、
スタッフのやりがいにもつながります。
ぜひ、あなたの医院でも取り入れてみてはいかがでしょうか。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
それでは、良い一日を。
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