コラムCOLUMN
ファシリテーションの場にこそ、“聴く力”が試される
こんにちは、安井です。
最近、ありがたいことに「ファシリテーションお願いします！」というご依頼をいただく機会が増えてきました。
いや〜、本当に嬉しいことなんですけど、同時に「ファシリテーターって、何してるの？」と聞かれることも多くて。
今日はそんなファシリテーションの役割や可能性について、ちょっとラフな感じでお話ししてみようと思います。
目次
- 01. ファシリテーションって、ただの“司会”じゃないんです
- 02. 先輩と後輩、交わらないままでいいの？
- 03. 実はカギを握るのは「先輩側」
- 04. 聴くって、実はトレーニングが必要なんです
- 05. 質問の力は、場を変える力
- 06. セミナーでお待ちしてます！
01. ファシリテーションって、ただの“司会”じゃないんです
よく誤解されるんですが、「ファシリテーションって、要するに司会進行の人でしょ？」という声、結構あります。
うん、まあ、半分正解です。
でも、半分は間違いです。
というのも、ファシリテーターの本質は「話を回す人」ではなく、「関係性を作る人」なんです。
たとえば、職場で先輩と後輩がなんとな〜くギクシャクしていたとします。そういう空気の中で、単に時間通りに話を振るだけでは、意味のある対話は生まれません。
必要なのは「場づくり」なんです。言葉にしにくいけれど、安心して話せる空気。あれ、誰が作るかっていうと……ファシリテーターの仕事なんですよ。
02. 先輩と後輩、交わらないままでいいの？
ある企業さんからこんな依頼がありました。
「普段関わらない先輩と後輩が、自然に話せる場を作ってほしい」と。
ええ、これはまさに“ファシリテーションの出番”です。
単に「はい、フリートークしてください」と言っても、沈黙が支配することってありますよね。あの空気、地味にキツいんですよね……。
そこで私が工夫したのは、自然に言葉が出てくる仕掛けを用意すること。たとえば、お互いの“ちょっとした日常”を共有できるような問いかけを用意したり、ペアワークの中で対話のきっかけを作ったり。
この“導線の設計”が、ファシリテーションの真骨頂なんです。
03. 実はカギを握るのは「先輩側」
でも、やっぱりね、うまくいくかどうかって、先輩側のスタンスにかかってるんです。
なぜなら、上下関係があると、後輩のほうが遠慮しがちになるから。
でも逆に、先輩が「聞く姿勢」を持つだけで、場の空気がガラッと変わるんですよ。これ、本当に不思議なくらいです。
つい伝えたくなる。つい教えたくなる。
それも分かります。だって、経験あるし、知ってるし、良かれと思ってですもんね。
でも、そこでぐっとこらえて「まず聴く」こと。これが、信頼を生む一歩になるんです。
04. 聴くって、実はトレーニングが必要なんです
「いやいや、聞いてるつもりだけど？」と思う方もいらっしゃるかもしれません。
でもね、実際にロールプレイをしてみると、意外と難しい。
「質問してるつもりが、実は自分の答えを誘導していた」
「相手の話を待てずに、つい自分がしゃべってしまった」
そんな声、めちゃくちゃよく聞きます。
これ、筋トレと同じです。やればやるほど、少しずつできるようになる。逆に言えば、意識しないと、ずっと自己流のままなんです。
だからこそ、ファシリテーターはもちろん、職場でチームを持っている人、指導的な立場の人にも、ぜひこの“質問型コミュニケーション”を知ってもらいたいと思うんです。
05. 質問の力は、場を変える力
ちなみに「質問型コミュニケーション」って、ざっくり言うと、「相手の考えを引き出すための質問をする技術」です。
え、それだけ？って思うかもしれませんが、これが奥深い。
たとえば「なんでそう思ったの？」という一言でも、言い方ひとつで、相手の反応は大きく変わります。
否定的に聞こえたら、相手は心を閉ざします。
でも、興味を持って聞いたら、ぐっと距離が近くなります。
場を動かすって、こういう細かい積み重ねなんですよね。
06. セミナーでお待ちしてます！
というわけで、ファシリテーションは「しゃべる技術」ではなく「関係をつなぐ技術」なんです。
その中でも、「聴く」「問いかける」という行動が、実は一番地味だけど、一番効く。
もし、「これからファシリテーターやってみたいな」とか、「職場でチームをまとめる立場なんだけど、もっとスムーズにしたい」と思っているなら……
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最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
それでは、良い一日を！
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