コラムCOLUMN
受け身な新入社員とのコミュニケーションを劇的に変える方法
こんにちは、安井です。
あなたの「伝えたつもり」は、相手に届いていますか？
「大丈夫です」と言いながらも、 ミスが続く新入社員。
説明しても、うなずくだけ。
アドバイスしても、反応が薄い。
そんな“すれ違い続き”のコミュニケーションに、 モヤモヤを抱えているリーダーの方、多いのではないでしょうか？
でも、それは“あなたの指導力”のせいではありません。
大切なのは、相手の「理解度」を正確に捉える問いかけ方を知っているかどうか。
今回は、質問型コミュニケーションのプロが語る、 “受け身な新人”との関わり方を徹底解説します。
目次
- 【1】リーダーの悩みは、こんな場面に集約される
- 【2】リーダーが変えるべきは「伝え方」ではなく「問いかけ方」
- 【3】相手の理解を引き出す“具体的な質問例”
- 【4】“提案”の伝え方にも一工夫を
- 【5】理解される前に、まず“理解する”姿勢を持つ
- 【6】質問だけではダメ。環境づくりもコミュニケーションの一部
- 【7】コミュニケーションは“点”ではなく“線”で考える
- 【8】まとめ：リーダーができる3つのこと
【1】リーダーの悩みは、こんな場面に集約される
-
説明しても「大丈夫です」しか返ってこない
-
基本的なミスが繰り返される
-
アドバイスしても反応が薄く、行動が変わらない
-
指導しているのに、相手の理解が見えない
その原因は、相手が受け身であること。 そして、 相手自身も「どこが分かっていないか分かっていない」可能性が高いのです。
【2】リーダーが変えるべきは「伝え方」ではなく「問いかけ方」
新人が「大丈夫です」と言う背景には、
-
怒られたくない
-
恥ずかしい
-
分からないと言えない などの心理があります。
だからこそ、 「分かった？」という質問では、思考停止の『はい』が返ってくるのです。
そうではなく、相手が考えて言葉にできるような、 具体的な質問が必要になります。
【3】相手の理解を引き出す“具体的な質問例”
● NGな質問
-
分かった？
-
大丈夫？
● OKな質問
-
「今の話で、自分が気をつけたいと思った点はどこ？」
-
「実際にやってみるとしたら、不安なところはどこかな？」
-
「この中でスムーズにできそうなところと、難しいと感じたところはある？」
このように、 **「理解させよう」とするのではなく、「どれくらい理解できているかを知る」**というスタンスが重要です。
【4】“提案”の伝え方にも一工夫を
アドバイスをしても反応が薄いとき、それは 「できなかったこと」に対しての指導＝人格否定に近く感じていることも。
そうではなく、
-
「この部分って、どうすればやりやすくなると思う？」
-
「どのやり方が自分には合っていそうかな？」
といったように、 相手の考えを引き出す提案型の問いを使うことで、 “守ってくれている”という印象に変わります。
【5】理解される前に、まず“理解する”姿勢を持つ
コミュニケーションは“支配”ではなく“理解”のためのもの。
だから、リーダーはまず 相手を理解するための問いかけが必要です。
-
「ここまでの説明で、自分にとって分かりやすかった点ってどこだった？」
-
「ちょっと難しいなと感じたのはどの部分？」
このような問いを通じて、 新人の中にある“言語化されていない気づき”が引き出され、 行動の変化が起きていきます。
【6】質問だけではダメ。環境づくりもコミュニケーションの一部
人は、「話しやすい人」にしか、本音を言いません。
だからこそ、日常的な関係づくりが極めて重要です。
-
毎日の挨拶に名前を添える（例：◯◯さん、おはよう！）
-
雑談の中に「あなたに興味があるよ」という気持ちを込める
-
自分のビジョンや思いを、自然にシェアする
-
相手の目的や想いにも関心を持つ
これが、いわゆる「心理的安全性」の土台になります。
【7】コミュニケーションは“点”ではなく“線”で考える
1つのアドバイス、1つの問いかけで関係性は築けません。
日々の小さな対話の積み重ねこそが、信頼を育てる。
その積み重ねがあるからこそ、 いざというときに本音が引き出せ、 本質的な成長支援ができるのです。
【8】まとめ：リーダーができる3つのこと
-
「理解させよう」とするのではなく、「理解しよう」とする
-
相手が答えやすい、具体的な問いを準備する
-
日常から信頼関係を築く環境を整える
最後に：あなたの問いが、部下の未来を動かす
コミュニケーションはテクニックではありません。
相手を思いやる“まなざし”と“問い”の積み重ねこそが、 信頼を生み、行動を変え、結果につながっていくのです。
あなたのひと言が、 明日からの新入社員の顔つきを変えるかもしれません。
その力を、あなたの手で発揮してみてください。
今回はこの動画をまとめたものです。
こちらもぜひご覧くださいね👇
【すれ違いが続くのはなぜ？】“分かり合えない”を変えるリーダーの質問術
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
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